出發前資訊
一般建議在預定起飛時間前2小時到達機場，而旺季期間由於旅客眾多，需要辦理登機及出境時間相應延長，建議提早3小時到達機場。
護照有效期少於6個月仍可預訂機票，但於出發時必須持有至少6個月有效期（以回程日期計算）之護照出入境，否則航空公司有權拒絕登機。
由於部分目的地在入境時會要求旅客出示回程機票或印有其他行程之證明，故建議乘客打印行程單並隨身攜帶，以備不時之需。
所有旅客的姓名、稱謂及次序都必須與護照或其他有效旅遊證件完全相符。
如護照上的姓名與機票上的乘客姓名不相符，航空公司有權拒絕該乘客登機，故於訂購機票時需確認所輸入的登機乘客姓名與護照上的姓名完全相符。
如護照上的姓名與機票上的乘客姓名不相符，航空公司有權拒絕該乘客登機，故於訂購機票時需確認所輸入的登機乘客姓名與護照上的姓名完全相符。
遇到地震需保持冷靜，並依以下方式逃生：一、隨身攜帶防災包（放置哨子、乾糧和水）並盡量把手機帶在身上，以便聯絡；二、若情況許可，立即離開建築物到室外空曠處（盡量預先了解附近的地震避難地點），並遠離街上有潛在危險的物品，例如玻璃窗；三、無法離開建築物的話，應躲在桌子下方，或在沙發、床的旁邊躺下並蜷縮身體；四、保護頭部；五、受困時勿慌亂，靜待救援來臨時才呼救或敲擊發出聲音。
機票退票或改期資訊
機票一經確認出票後即不可更改乘客姓名（包括稱謂及次序），亦無法轉讓。請於訂購機票時確認輸入的乘客姓名與乘客的有效旅遊證件上之英文全名完全相符。
機票一經確認，所預定之航空公司、航班、乘客姓名、出發及回程日期均即時確定，即使是同一家航空公司，不同的機票亦會有不同的條款及細則限制。選擇航班時應先查閱有關內容，若訂票後要求更改，必須根據有關航空公司之條款執行更改或取消，並支付相關費用。請注意：部分機票不可更改及退票。
若您在購買機票時已繳付飛機乘客離境稅，但最終沒有乘搭飛機離開香港，可申請退回已繳付的離境稅，航空公司或旅行社將會收取相關的退票手續費。
依照航空公司指引，所有機票出票後必須按列明之行程順序使用，否則航空公司有權拒絕乘客登機；並且乘客必須於機票的指定期限內完成行程，逾期機票便告無效。
酒店資訊
您可於訂房確認後聯絡酒店，或以電郵 / 電話方式向我們提出要求。任何特別要求需視乎酒店情況作出安排，無法保證達成。
您可以透過電郵或電話方式我們進行查詢，我們將盡力提供協助。
每間客房可容納的住客人數視乎所指定的房間種類而定，若有額外的住客，酒店可能會要求加收費用。
預付訂房費用一般已包含稅項，但個別地區的城市稅無法替客戶預付，將由酒店代政府在旅客退房時收取。
酒店有權拒絕與訂房資料不符的旅客入住，所以訂房資料務必與護照相符。
不需要。出生證明書並不是身份證明文件。
年齡介乎2至11歲的乘客可購買小童機票，小於2歲的乘客必須購買嬰兒機票，但不佔座位。請注意：年齡的計算以回程日為準，如於回程日時已滿12歲的乘客必須購買成人機票，滿2歲的乘客則必須購買小童機票。
簽證與入境資訊
前往其他國家必須持有有效旅遊證件。出發前應注意欲前往國家是否需要預先辦理入境簽證。
各國的入境要求會因個人持有的護照國籍或其他旅遊文件而有所差異，出發前應聯絡有關領事館查詢當地的簽證要求。注意：若您的機票需要經其他國家作中轉站，亦有可能需要申請過境簽證。
需要。國內人士的目的地為香港時，需向相關政府機關申請往來港澳通行證，若僅過境香港，目的地為其他國家，則可以使用中國護照並出示經香港前往第三國的機票證明，可在香港逗留最長7天。
檢查旅遊證件並非旅行社的責任，除非客戶是透過旅行社代辦簽證或在報名時已清楚表明所持證件，並證實旅行社提供了錯誤資訊。
在香港住滿七年取得香港永久性居民身份證即可申請香港特區護照，但無國籍的人士必須先申請入中國籍後，再申請香港特區護照。
行李資訊
因海關人員肩負防止及偵緝走私違禁品（例如毒品、槍械、彈藥、武器、冒牌貨品及盜版物品）的職責，為確保出入境管制站人流暢通，海關採用風險管理方法抽選旅客進行檢查，檢查時會盡量避免對旅客造成不便。
二號客運大樓於非禁區設有行李寄存設施，按時收費為每小時12港幣，按日收費為140港幣，此收費適用於重量不超過30公斤或長闊高總和不超過199釐米的行李。除非事先通知，否則寄存超過30天未領回的行李將會被移走，機場管理局不會就此承擔任何責任。
旅客如在行李轉盤上找不到行李或欲申報行李損壞，可聯絡所乘搭的航空公司或前往行李認領大堂中央的行李詢問處求助。
手提行李的體積不得超過56釐米 x 36釐米 x 23釐米（即22吋 x 14吋 x 9吋）。
民航處就違禁品列出清單，以下物品均不得存放於手提行李或隨身攜帶：
家居常用較大型的氣罐或壓縮容器（不包括個人用的小型噴霧罐）；
易燃氣體、液體及固體（如打火機機補充燃料、有氣焊接工具、露營氣爐、易燃膠水、油漆、印墨、磷）；
一些日常家居物品（如稀釋液、天拿水和滅蟲劑等）；
腐蝕性物質（如濕電池）；
刀、劍、棍、鐵器及槍械彈藥；
爆炸品（如煙花、訊號彈、彈藥）；
其他危險品（如磁性或放射性物件、毒性或感
染性物質、化驗樣本、化學品）。
家居常用較大型的氣罐或壓縮容器（不包括個人用的小型噴霧罐）；
易燃氣體、液體及固體（如打火機機補充燃料、有氣焊接工具、露營氣爐、易燃膠水、油漆、印墨、磷）；
一些日常家居物品（如稀釋液、天拿水和滅蟲劑等）；
腐蝕性物質（如濕電池）；
刀、劍、棍、鐵器及槍械彈藥；
爆炸品（如煙花、訊號彈、彈藥）；
其他危險品（如磁性或放射性物件、毒性或感
染性物質、化驗樣本、化學品）。
需放於手提行李中。嚴禁在託運行李存放任何備用鋰電池及可攜式電池充電器。
所有放置於手提行李的液體、凝膠及噴霧類物品均須以容量不超過100毫升的容器盛載，並放在一個容量不超過一公升、可重複密封的透明塑膠袋內，且每名旅客只可攜帶一個裝有容器的透明塑膠袋。其他如藥物、母奶、嬰兒牛奶 / 食品及特別飲食所需的物品需先知會航空公司人員。所攜帶之物品如不符合以上規定，須於安檢時處理或丟棄。
旅遊資訊
香港國際機場的電話號碼是 (852) 2181 8888 ，服務處位於香港大嶼山香港國際機場翔天路一號機場行政大樓機場管理局顧客意見組。
若您遇到上述情況，請盡快與我們聯繫，並查詢酒店的變更或取消政策會否因此而有所變動。請注意：本司不會收取因氣候問題而變更或取消預訂的相應費用，但酒店或會透過我們徵收變更或取消的相關款項。若當時您未能與本司的客服代表聯絡上，請直接聯絡酒店尋求協助。
航空公司一般會提供折扣機票給旅行社，而每一間旅行社的折扣未必相同，加上航空公司不會限制旅行社將機票售賣給旅客的價格，因此即使是同航班的同種類機票也可能會有不同的價格。
外遊警示可協助市民了解前往海外地區時所可能面對的人身安全風險，由輕微至嚴重分為三個級別：1.黃色－留意局勢、提高警惕；2.紅色－如非必要應取消行程；3.黑色－不應前往。欲查詢已發出外遊警示的地區可參考保安局網站 http://www.sb.gov.hk/chi/ota/。
在外地公幹或旅遊時應注意人身安全，如遇緊急狀況可以隨時透過電郵或電話方式聯繫我們，亦可致電入境處24小時求助熱線：(852) 1868 或致電我國駐外使領館：(852) 2824 6111。
